Trocas e Devoluções

A política que temos para si

A ONWILD dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, com foco em atender a toda e qualquer necessidade do Cliente. Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (em www.onwild.net), o cliente está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, ao abrigo da qual poderá trocar um artigo nos primeiros 14 (catorze) dias, caso este não tenha ido de encontro às suas expectativas. Última atualização a 11 de julho de 2024.

1. Garantia de Satisfação

1.1 A Garantia ONWILD

Sem prejuízo dos direitos de devolução que lhes assistam nos termos previstos abaixo, a ONWILD garante aos seus Clientes um prazo de 14 (catorze) dias para verificar se o artigo adquirido corresponde às suas expetativas. Caso, no decurso desse prazo, verifique que o artigo adquirido não corresponde às suas expetativas, poderá solicitar-nos a sua troca por outro(s) artigo(s) comercializado(s) pela ONWILD.

Para que o artigo possa ser trocado, tem que respeitar as condições previstas em baixo no Ponto 3 (CONDIÇÕES DO ARTIGO A TROCAR OU DEVOLVER), estando na condição original em que lhe foi vendido por nós.

A presente Garantia e direito a troca não é aplicável a nenhum dos artigos previstos em baixo no Ponto 4 (ARTIGOS NÃO SUJEITOS A TROCAS OU DEVOLUÇÕES).

1.2 Dar Início ao Processo de Troca

Para dar início ao processo de troca deverá enviar um e-mail para info@onwild.net indicando o artigo e a respetiva fatura, mencionando o motivo para a troca. Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para a morada da ONWILD, ficando o valor dos portes da devolução a cargo do Cliente.

A ONWILD analisará as condições do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua troca, caso em que entrará em contacto Cliente para que este proceda, a suas expensas, à recolha do mesmo. Poderemos aceitar, mediante análise caso a caso, agendar a recolha e envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de requerer ao Cliente o pagamento necessário para tal transporte.

1.3 Reembolso e Troca por Novos Artigos

Caso a ONWILD determine que o artigo está em condições de ser trocado e dentro do respetivo prazo de 14 (catorze) dias, emitirá uma nota de crédito a favor do Cliente pelo preço do produto trocado (valor na respetiva fatura). Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na ONWILD, na Loja Online (em www.onwild.net), após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 (um) ano.

1.4 Outros Direitos

A Garantia de Satisfação é prestada nos precisos termos acima indicados. Quaisquer direitos relativos a arrependimento e devolução, designadamente os abaixo indicados no Ponto 2 (DEVOLUÇÃO DE COMPRAS EM ONWILD.NET) são apenas aplicáveis a consumidores (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda). Caso o Cliente não se qualifique como um consumidor (por exemplo, se a compra tiver sido efetuada por uma empresa), e fora dos casos abrangidos pela Garantia de Satisfação, a apreciação de qualquer pedido de troca/devolução suscitado pelo Cliente ficará sujeito a apreciação casuística da ONWILD e poderá ser por esta recusado, de acordo com o seu livre critério.

2. Devolução de Compras em onwild.net

2.1 Qual o prazo de devolução?

O consumidor pode proceder à devolução das compras efetuadas em www.onwild.net no prazo de 14 dias, a contar da data da entrega ou da recolha do produto.

2.2 Como é feito o reembolso?

O reembolso do consumidor é sempre feito através do mesmo método de pagamento da compra. No caso de devolução, o reembolso será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas abaixo.

2.3 Qualquer artigo pode ser devolvido?

Qualquer artigo pode ser devolvido por um consumidor nos prazos acima mencionados desde que:

(i) Respeite as condições previstas em baixo no Ponto 3 (CONDIÇÕES DO ARTIGO A TROCAR OU DEVOLVER); e

(ii) Não corresponda a nenhum dos artigos previstos em baixo no Ponto 5 (ARTIGOS NÃO SUJEITOS A TROCAS OU DEVOLUÇÕES).

A ONWILD esclarece que no que respeita a compras efetuadas em onwild.net o consumidor tem o direito de inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as características e o funcionamento do bem, mas que este pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.

No caso de violação de algum destes pontos, reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca ou de repercutir o custo da depreciação do bem por inspeção/manipulação abusiva sobre o consumidor, nesse caso deduzindo do valor a reembolsar ou atribuir em crédito para novas trocas o valor económico da depreciação do bem.

2.4 Como fazer a devolução de um artigo comprado em onwild.net?

Para devolver um artigo comprado em onwild.net, o consumidor poderá:

(i) Enviar um e-mail com o problema do artigo e a sua fatura; ou

(ii) Enviar o artigo para as instalações da ONWILD com a indicação de “Devolução Comercial” (ONWILD - Rua Dr. José Saraiva, Nº 12 3ºB, 1800-183 Lisboa).

A ONWILD analisará as condições do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua devolução, caso em que entrará em contacto com o Cliente para que este proceda, a suas expensas, à recolha do mesmo e podendo cobrar-lhe os custos com a recolha feita pela ONWILD. Poderemos aceitar, mediante análise caso a caso, agendar o envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de requerer ao Cliente o pagamento necessário para tal transporte.

2.5 Erro no preenchimento da morada, encomendas não reclamadas e encomendas devolvidas pelo cliente

Encomendas com Endereço Errado - Caso a encomenda seja realizada com um endereço considerado insuficiente pelo transportador, a remessa será devolvida às nossas instalações. O cliente será responsável pelos custos de reenvio assim que confirmarmos o endereço correto.

Encomendas não Reclamadas - As encomendas não reclamadas serão devolvidas às nossas instalações, sendo o cliente responsável pelo custo de uma nova remessa, após confirmação da morada.

Encomendas devolvidas - Para encomendas devolvidas ver o ponto 3 imediatamente abaixo.

3. Condições do Artigo a Trocar ou Devolver

A ONWILD informa que os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

(i) O artigo devolvido tem de estar nas mesmas condições em que foi vendido, intacto e sem qualquer marca/dano de uso;

(ii) Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;

(iii) Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.

O envio do produto para as nossas instalações fica a cargo do cliente.

Lembre-se: para que na devolução ou troca haja compensação do Cliente, mediante reembolso ou nota de crédito, o produto deverá estar em condições de poder ser revendido pela ONWILD. Quando devolver um produto, certifique-se de que o mesmo está em condições de ser adquirido por um outro Cliente. Considere, neste exercício, a sua própria pré-disposição individual para adquirir o produto que está a devolver, caso nisso houvesse interesse seu.

4. Artigos Não Sujeitos a Trocas ou Devoluções

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, recomendações do fabricante, etc.) não podem ser aceites para devoluções/trocas.

Sem prejuízo de outros direitos do Cliente, previstos aqui ou nas normas legais aplicáveis, não são aceites trocas ou devoluções de:

(i) Toalhas, roupa de cama;

(ii) Vestuário.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução/troca (e o consequente reembolso ou emissão de nota de crédito).

5. Conselhos e Dicas ONWILD

Antes de se concluir uma compra, o Cliente deve certificar-se ao máximo que o produto que está a adquirir é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e ser apto para o uso que o Cliente lhe pretende dar. A Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas.

Assim, sem prejuízo da utilidade que o período de reflexão tem para o Cliente, antes de concluir uma compra a ONWILD recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos:

(i) Certifique-se de que o produto vai de encontro ao que pretende.
(ii) Faça uma pesquisa pelo produto nos motores de busca, veja vídeos desse produto no youtube ou coloque as suas dúvidas através de um dos nossos contactos. Não se esqueça: a internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas.
(iii) Confirme se tem algum amigo, colega ou familiar que tenha o produto que pretende adquirir e, em caso positivo, veja se é possível obter feedback.
(iv) Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem.

Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil tornará a tarefa para todas as partes envolvidas.